Términos y Condiciones

2. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

En caso de que el Cliente solicite la cancelación del servicio, el reembolso aplicable se calculará exclusivamente sobre el anticipo pagado, de acuerdo con la siguiente política:

• Cancelación con 60 días naturales o más de anticipación: reembolso del 100% del anticipo.
• Cancelación entre 30 y 59 días naturales antes del Evento: reembolso del 50% del anticipo.
• Cancelación entre 15 y 29 días naturales antes del Evento: no existirá reembolso.
• Cancelación con menos de 15 días naturales de anticipación: no existirá reembolso.
• Cancelación el día del Evento, falta de presentación o decisión unilateral de no utilizar el servicio: no existirá reembolso.

No se aplicarán cargos administrativos adicionales por concepto de cancelación.

3. REPROGRAMACIÓN DEL EVENTO

El Cliente podrá solicitar la reprogramación de la fecha del Evento siempre que lo haga con al menos 60 días naturales de anticipación respecto de la fecha originalmente contratada.

La reprogramación estará sujeta a disponibilidad de PICHUS MOMENTS.

El Cliente podrá realizar como máximo 2 (dos) cambios de fecha sobre el mismo contrato.

No existirá penalización económica por reprogramación y se respetará el precio originalmente contratado, siempre que no se modifiquen los servicios, condiciones, ubicación o alcance originalmente pactados.

La nueva fecha deberá celebrarse dentro de un plazo máximo de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha originalmente contratada.

Si la nueva fecha solicitada no se encuentra disponible, las partes podrán acordar una fecha alternativa dentro del periodo anteriormente indicado.

4. MODIFICACIONES AL SERVICIO

El Cliente podrá solicitar la adición o eliminación de servicios hasta 2 (dos) semanas antes del Evento, sujeto a disponibilidad y viabilidad operativa.

Toda modificación deberá quedar asentada por escrito y podrá requerir actualización de cotización y firma de una nueva versión del contrato.

Los acuerdos verbales no modificarán el alcance contratado.

Las comunicaciones y autorizaciones realizadas mediante WhatsApp podrán ser consideradas como medio válido para confirmar cambios, horarios, servicios adicionales u otras modificaciones relacionadas con el Evento.

5. ALCANCE DEL SERVICIO

PICHUS MOMENTS únicamente estará obligado a proporcionar los servicios expresamente señalados en el contrato, cotización y, en su caso, ficha técnica correspondiente.

Cualquier servicio, producto, actividad, equipo o prestación adicional no señalada expresamente será considerada fuera del alcance contratado y podrá generar un costo adicional.

6. UBICACIÓN DEL EVENTO

El precio contratado contempla la ubicación indicada al momento de la contratación.

El Cliente podrá solicitar un cambio de ubicación, siempre que el nuevo lugar permita técnicamente la prestación del servicio.

Cuando exista cambio de ubicación, PICHUS MOMENTS podrá recalcular costos derivados de distancia, kilometraje, transporte, casetas, hospedaje, personal, logística o cualquier otro requerimiento adicional.

Cuando el nuevo domicilio se encuentre fuera de la zona de cobertura incluida en la cotización, podrá aplicarse un cargo adicional calculado de acuerdo con la distancia.

Si el cambio de ubicación imposibilita la prestación del servicio, se aplicará la política de cancelación correspondiente.

El Cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente sobre el domicilio, accesos y condiciones necesarias para llegar al lugar de montaje.

7. ACCESO, MONTAJE Y DESMONTAJE

El Cliente deberá garantizar el acceso del personal de PICHUS MOMENTS al recinto con una anticipación aproximada de 30 a 60 minutos antes del horario de inicio del servicio, así como proporcionar acceso razonable al lugar donde deberá realizarse el montaje.

El Cliente deberá informar previamente cualquier restricción establecida por el recinto relacionada con accesos, horarios, elevadores, escaleras, carga y descarga, estacionamiento, permisos, áreas restringidas o cualquier otra condición relevante.

PICHUS MOMENTS cubrirá normalmente sus gastos ordinarios de estacionamiento, valet parking y casetas, salvo que exista algún cargo extraordinario previamente informado y aceptado.

Los permisos especiales de acceso, carga, descarga o montaje requeridos por el recinto serán responsabilidad del Cliente.

8. REQUISITOS DEL LUGAR

El Cliente deberá garantizar que el área destinada al servicio cuente con las condiciones necesarias para la correcta operación del equipo. De manera general, deberá existir:

• Suministro eléctrico funcional.
• Contacto eléctrico ubicado a una distancia máxima aproximada de 15 metros.
• Superficie firme y plana.
• Condiciones razonablemente seguras.
• Protección adecuada contra lluvia, humedad o exposición directa al agua cuando exista riesgo por condiciones climáticas.
• Acceso a internet cuando el servicio contratado así lo requiera.

Si las condiciones del lugar no permiten realizar un montaje seguro, PICHUS MOMENTS podrá suspender o negarse a instalar el equipo hasta que las condiciones sean corregidas.

Los retrasos ocasionados por falta de condiciones adecuadas podrán afectar el horario del servicio y no serán considerados responsabilidad directa de PICHUS MOMENTS.

9. HORARIO DEL SERVICIO

El servicio iniciará de acuerdo con el horario señalado en el contrato.

PICHUS MOMENTS procurará que el Cliente reciba la totalidad de las horas contratadas.

Si existe un retraso atribuible al Cliente, al recinto, a otros proveedores o a alguna circunstancia operativa, se podrá recorrer el horario para recuperar el tiempo correspondiente, hasta por un máximo de 2 (dos) horas posteriores al horario originalmente establecido, siempre que el recinto y las condiciones del Evento permitan continuar.

Cuando el retraso sea atribuible a PICHUS MOMENTS, igualmente se procurará recuperar el tiempo correspondiente para cumplir con las horas contratadas.

Si por restricciones del recinto, disposiciones del lugar, horario de cierre u otras circunstancias ajenas a PICHUS MOMENTS resulta imposible recuperar completamente el tiempo pendiente, podrá calcularse una compensación proporcional tomando como referencia el valor aproximado por hora del servicio contratado y el tiempo que efectivamente no pudo prestarse.

10. HORAS ADICIONALES

El Cliente podrá solicitar horas adicionales durante el Evento, siempre que lo haga por lo menos 1 (una) hora antes de finalizar el servicio contratado.

Las horas adicionales estarán sujetas a disponibilidad operativa.

La contratación mínima será de 1 (una) hora adicional.

El costo dependerá del servicio contratado y deberá ser cubierto antes de comenzar el periodo adicional.

11. FALLAS TÉCNICAS

En caso de presentarse una falla técnica durante el Evento, PICHUS MOMENTS tendrá derecho a realizar las acciones necesarias para diagnosticar, reparar, reiniciar, sustituir o restablecer el funcionamiento del equipo.

Se considerará razonable un periodo aproximado de 30 a 60 minutos para intentar resolver una incidencia técnica, dependiendo de la naturaleza del problema.

Cuando sea posible, PICHUS MOMENTS podrá utilizar equipo de respaldo.

El tiempo perdido por fallas atribuibles a PICHUS MOMENTS será recuperado mediante extensión del servicio cuando las condiciones del Evento lo permitan.

No se realizará automáticamente una compensación económica cuando el tiempo pueda ser recuperado.

Cuando una impresora de fotografía presente una falla y sea posible continuar utilizando el servicio de manera digital, PICHUS MOMENTS podrá continuar proporcionando las fotografías en formato digital y notificará al Cliente la situación.

12. SUSTITUCIÓN DE EQUIPO

En caso de daño, falla o indisponibilidad de algún equipo antes del Evento, PICHUS MOMENTS podrá proponer la sustitución por otro equipo equivalente o de características similares.

La sustitución deberá ser comunicada al Cliente y requerirá su autorización cuando implique modificar sustancialmente el servicio originalmente contratado.

Si no existe sustitución viable y el servicio no puede prestarse, PICHUS MOMENTS podrá cancelar dicho servicio y devolver al Cliente las cantidades correspondientes.

13. CASO FORTUITO, FUERZA MAYOR E IMPOSIBILIDAD EXTRAORDINARIA

PICHUS MOMENTS no será responsable por retrasos o imposibilidad de prestar total o parcialmente el servicio cuando exista una causa fuera de su control razonable.

Entre dichas situaciones podrán encontrarse accidentes automovilísticos, enfermedad grave del personal indispensable, daños extraordinarios del equipo o mobiliario, desastres naturales, cierres de vialidades, disposiciones gubernamentales, evacuaciones, incendios, inundaciones, cortes generalizados de energía u otras circunstancias similares.

Cuando la situación ocurra antes del Evento, PICHUS MOMENTS podrá proponer, dependiendo del caso:

• Sustitución de equipo.
• Reprogramación.
• Servicio equivalente.
• O reembolso de las cantidades correspondientes.

Si PICHUS MOMENTS determina que existe una imposibilidad grave que impide prestar el servicio y no existe una alternativa razonable, podrá cancelar el servicio y devolver al Cliente el 100% de las cantidades pagadas correspondientes al servicio afectado.

14. FALLAS O IMPEDIMENTOS ATRIBUIBLES AL RECINTO

PICHUS MOMENTS no será responsable por fallas de energía, restricciones de acceso, suspensión del suministro eléctrico, falta de espacio, condiciones inseguras, prohibiciones del recinto o cualquier otra circunstancia directamente atribuible al lugar donde se celebra el Evento.

PICHUS MOMENTS procurará, cuando sea posible, extender o recuperar el tiempo afectado.

Cuando resulte definitivamente imposible recuperar el tiempo o continuar el servicio, las partes podrán acordar una compensación proporcional al servicio efectivamente no prestado, con un máximo de hasta el 70% del valor correspondiente al servicio afectado, dependiendo de las circunstancias y del tiempo de servicio efectivamente proporcionado.

15. DAÑOS A EQUIPO Y MOBILIARIO

El Cliente será responsable por los daños ocasionados al equipo, mobiliario, accesorios o instalaciones propiedad de PICHUS MOMENTS cuando dichos daños sean directamente atribuibles al Cliente, sus invitados, menores de edad, proveedores o cualquier tercero relacionado con el Evento.

Esto incluye daños provocados por golpes, caídas, líquidos, manipulación no autorizada, uso indebido, negligencia, vandalismo o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por el personal de PICHUS MOMENTS.

El costo del daño será evaluado de acuerdo con la naturaleza del incidente.

Cuando un equipo resulte completamente inutilizable o su reparación sea inviable, el Cliente podrá ser responsable de cubrir su valor comercial.

PICHUS MOMENTS podrá suspender temporal o definitivamente el servicio cuando exista riesgo de daño al equipo, al personal o a los asistentes.

16. SEGURIDAD Y CONDUCTA

PICHUS MOMENTS podrá suspender o terminar anticipadamente el servicio cuando existan condiciones que representen un riesgo razonable para su personal, equipo o para los asistentes. Esto incluye, entre otros:

• Violencia.
• Amenazas.
• Agresiones.
• Conductas peligrosas.
• Personas en estado de intoxicación que representen un riesgo.
• Manipulación deliberada del equipo.
• Condiciones inseguras del recinto.

Cuando la suspensión sea consecuencia directa de conductas atribuibles al Cliente, sus invitados o terceros relacionados con el Evento, no existirá obligación de reembolso.

El Cliente será responsable de procurar que sus invitados respeten las instrucciones proporcionadas por el personal de PICHUS MOMENTS.

Los menores deberán utilizar los servicios bajo supervisión de sus padres, tutores o adultos responsables.

17. OTROS PROVEEDORES

El Cliente deberá procurar que los demás proveedores contratados para el Evento permitan la correcta operación de los servicios de PICHUS MOMENTS.

En caso de interferencia por parte de fotógrafos, DJ, coordinadores, personal del recinto, proveedores de alimentos, decoradores u otros terceros, PICHUS MOMENTS notificará al Cliente o al responsable del Evento.

PICHUS MOMENTS no será responsable por retrasos o afectaciones ocasionadas directamente por otros proveedores.

El personal de PICHUS MOMENTS no manipulará equipos propiedad de terceros, salvo que exista autorización expresa o sea indispensable para evitar un daño inmediato.

18. BARRAS Y ALIMENTOS

Cuando el servicio contratado incluya alimentos, bebidas, snacks, barras o productos similares, el Cliente deberá informar al momento de contratar cualquier alergia, restricción alimentaria o condición relevante de la cual tenga conocimiento.

PICHUS MOMENTS tomará medidas razonables de manejo e higiene, pero no garantiza ausencia absoluta de trazas o contaminación cruzada.

Cuando existan productos sobrantes al finalizar el servicio, el Cliente podrá solicitar su entrega siempre que las condiciones del producto permitan razonablemente su consumo posterior.

Si el Cliente no solicita los productos sobrantes, PICHUS MOMENTS podrá disponer de ellos.

Por razones de seguridad alimentaria, PICHUS MOMENTS podrá negarse a entregar productos cuando considere que su conservación o condición ya no es adecuada para consumo.

19. FOTOGRAFÍAS Y ARCHIVOS DIGITALES

Cuando el servicio incluya fotografías digitales o impresas, se respetarán las características señaladas en la cotización.

En los servicios donde se especifique expresamente que las impresiones son ilimitadas, como la Cabina Espejo Mágico cuando así se haya contratado, no existirá un límite predeterminado de impresiones durante el tiempo de servicio.

Cuando PICHUS MOMENTS proporcione un enlace para descargar fotografías digitales, el Cliente será responsable de descargar y respaldar los archivos.

PICHUS MOMENTS garantizará la disponibilidad del enlace durante al menos 60 días naturales después de su entrega.

Los archivos podrán mantenerse almacenados por un periodo máximo aproximado de 6 meses. Transcurrido dicho periodo, PICHUS MOMENTS podrá eliminarlos sin obligación de conservar respaldo adicional.

20. USO DE IMAGEN

Mediante la firma del contrato, el Cliente autoriza a PICHUS MOMENTS a utilizar fotografías y videos obtenidos durante el Evento con fines promocionales, comerciales, publicitarios, de portafolio, sitio web y redes sociales.

Si el Cliente no desea autorizar dicho uso, deberá comunicarlo expresamente a PICHUS MOMENTS.

PICHUS MOMENTS evitará publicar imágenes identificables de menores de edad con fines promocionales.

El Cliente podrá solicitar posteriormente el retiro razonable de alguna publicación específica y PICHUS MOMENTS procurará atender dicha solicitud.

21. PROMOCIÓN DE SERVICIOS

PICHUS MOMENTS podrá disponer de material promocional discreto durante el Evento, incluyendo tarjetas de presentación, flyers o información comercial sobre sus servicios.

Asimismo, podrá proporcionar información a invitados que manifiesten interés en contratar servicios futuros.

Esta actividad no deberá interferir con el desarrollo normal del Evento.

22. PERSONAL ASIGNADO

PICHUS MOMENTS será responsable de designar al personal necesario para prestar el servicio.

El Cliente no podrá exigir la participación de un operador específico.

PICHUS MOMENTS podrá sustituir al personal asignado cuando lo considere necesario.

El personal de PICHUS MOMENTS permanecerá bajo la dirección y organización exclusiva de la empresa y no estará obligado a realizar actividades distintas a las relacionadas con los servicios contratados.

23. DATOS DEL CLIENTE Y DEL EVENTO

El Cliente será responsable de proporcionar información correcta respecto de:

• Nombre.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Fecha del Evento.
• Horario.
• Domicilio.
• Tipo de Evento.
• Servicios contratados.

En caso de detectar errores, las partes deberán corregir la información y, cuando sea necesario, emitir nuevamente el contrato para su firma.

Las consecuencias derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente no serán imputables a PICHUS MOMENTS.

24. DATOS PERSONALES

PICHUS MOMENTS podrá recopilar y tratar los datos personales necesarios para administrar la contratación y prestación de los servicios, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico y demás información proporcionada voluntariamente por el Cliente.

El tratamiento de dichos datos se realizará conforme al Aviso de Privacidad aplicable.

Cuando el servicio implique almacenamiento digital de fotografías o archivos, estos podrán almacenarse utilizando proveedores tecnológicos y servicios de infraestructura contratados por PICHUS MOMENTS.

PICHUS MOMENTS no comercializará los datos personales del Cliente con terceros.

25. COMUNICACIONES

Para efectos operativos, WhatsApp y llamadas telefónicas serán considerados medios válidos de comunicación entre las partes.

Las confirmaciones realizadas mediante WhatsApp podrán ser utilizadas para acreditar modificaciones, instrucciones, autorizaciones o acuerdos relacionados con la prestación del servicio.

El Cliente deberá informar oportunamente cualquier cambio en sus datos de contacto.

La falta de actualización de dichos datos podrá ocasionar dificultades para confirmar o prestar el servicio, sin responsabilidad para PICHUS MOMENTS cuando se hayan realizado intentos razonables de comunicación.

26. INCONFORMIDADES

Cualquier inconformidad relacionada con la prestación del servicio deberá ser comunicada a PICHUS MOMENTS dentro de los 5 (cinco) días naturales posteriores al Evento.

El Cliente deberá permitir que PICHUS MOMENTS conozca la situación y tenga oportunidad razonable de analizarla y, cuando proceda, proponer una solución.

27. INCUMPLIMIENTO

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones esenciales establecidas en el contrato podrá facultar a la parte afectada para suspender o dar por terminada la prestación correspondiente, dependiendo de la naturaleza y gravedad del incumplimiento.

Cada parte será responsable de los daños directamente derivados de sus propios actos u omisiones conforme a la legislación aplicable.

28. INTEGRACIÓN CONTRACTUAL

El contrato, la cotización aceptada y las fichas técnicas que en su caso correspondan constituyen en conjunto el acuerdo entre el Cliente y PICHUS MOMENTS respecto del servicio contratado.

Cualquier modificación deberá constar por escrito.

La omisión de ejercer algún derecho previsto en estos términos no deberá interpretarse automáticamente como renuncia permanente al mismo.

29. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente contrato se regirá e interpretará conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento del contrato, las partes procurarán inicialmente resolverla de común acuerdo.

Sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, las partes señalan como lugar de referencia para efectos contractuales la Ciudad de México.